Políticas de Compra y Devoluciones.

Bienvenido a Bamburen Bambú Haus, su taller de muebles artesanales de bambú. A continuación, le presentamos nuestras políticas de compra y devoluciones, enmarcadas en la legislación mexicana y del Estado de Puebla:

Trabajo Artesanal y Material Irregular: Al adquirir nuestros productos, el comprador acepta que se trata de muebles artesanales elaborados con bambú, un material irregular que puede presentar desperfectos. Estos imperfecciones aportan originalidad y un diseño único a cada pieza.

Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega estándar rondan entre 3 y 5 semanas de trabajo. Para pedidos especiales, se elaborará un plan aparte de tiempo, el cual será acordado con el cliente.

Variación en Cotizaciones: Las cotizaciones pueden variar con el tiempo debido a cambios en los costos de materiales u otros factores. Se informará al cliente sobre cualquier modificación en la cotización antes de proceder con el pedido.

Devoluciones: No se aceptan devoluciones en piezas con descuento, debido a la naturaleza especial de estas ventas. Sin embargo, en caso de que la pieza presente defectos de fabricación o daños durante el transporte, se ofrecerá un reemplazo o reparación, según corresponda.

Garantía y Reparaciones: Se ofrece una garantía de 6 meses en todos nuestros productos. Además, se brinda 1 año de reparación gratuita por uso común. Esta garantía cubre defectos de fabricación, no incluye daños causados por un mal uso o falta de mantenimiento.

Cuidados Necesarios: Es responsabilidad del comprador proporcionar los cuidados necesarios para mantener la calidad y durabilidad de los muebles de bambú. Se proporcionarán instrucciones de cuidado al momento de la entrega.

Formas de Pago: Todo trabajo se pagará en una sola exhibición o con un adelanto mínimo del 70% al momento de realizar el pedido. El pago restante deberá ser liquidado antes de la entrega del producto.

Proceso de Pedido: Una vez que se confirma el pedido y se realiza el pago inicial, se procederá a la elaboración del mueble. Durante este proceso, se mantendrá al cliente informado sobre el avance y cualquier eventualidad que pueda surgir.

Envío y Entrega: Los costos de envío serán responsabilidad del cliente y se calcularán en función de la ubicación de entrega. Se hará todo lo posible por entregar los muebles en la fecha acordada, sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas o problemas en la logística de entrega. Es importante que el cliente proporcione una dirección de entrega precisa y accesible para facilitar la entrega.

Inspección al Recibir: Es responsabilidad del cliente inspeccionar cuidadosamente los muebles al recibirlos. Cualquier daño o defecto debe ser reportado de inmediato al personal de entrega y registrado por escrito. Se recomienda tomar fotografías como evidencia en caso de reclamaciones posteriores.

Personalización y Pedidos Especiales: Para pedidos personalizados o especiales, se requerirá un acuerdo por escrito que especifique los detalles del diseño, materiales y tiempo de entrega. Estos pedidos pueden estar sujetos a condiciones adicionales y un pago inicial mayor.

Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir antes, durante o después del proceso de compra. Nos comprometemos a brindar un servicio personalizado y satisfactorio a todos nuestros clientes.

Esperamos que estos puntos adicionales complementen nuestras políticas de compra y devoluciones, brindando una mayor claridad y transparencia en nuestra relación con los clientes. Escríbenos a taller@bamburen.com para aclarar cualquier duda.